Обман потребителя - навязывание услуг

В наше юридическое агентство обратилась гражданка с просьбой о помощи в сложной ситуации. Так с её слов произошло навязывание услуг со стороны некой фирмы – сети школ балета и растяжки, действующей в Красноярске. При том, администратор этой фирмы навязал не только сами услуги, но и буквально в два клика оформил на гражданку кредит, который ей был совершенно не нужен.

         Наш юрист первоначально в день обращения помог составить обращение следующего содержания:

Заявление

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", потребитель в любое время может досрочно расторгнуть договор с организацией оказывающей услуги без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать мне в этом исполнитель не имеет праве. Так согласно ст. 32 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Всего со мной были проведены два занятия: первое занятие было пробным и бесплатным, второе занятие стоило 350 рублей.

16.08.2024 г. мне была оказана услуга – пробное занятие по растяжке, после которого я почувствовала себя очень плохо, болели суставы, связки, общее недомогание, однако администратор посоветовала мне прийти на второе занятие несмотря на то, что в марте 2024 мне была проведена сложная медицинская операция. Придя снова 18.08.2024 в помещение сети школ балета и растяжки, мне был навязан абонемент стоимостью 43680 рублей, хотя я поясняла, что в тот момент и по настоящее время нигде на работаю, платить не с чего, однако каким-то образом, в процессе диалога, мне была навязана оплата абонемента одновременно со взятием кредита. Какой-либо письменный договор с кем-либо на оказание подобных услуг я не заключала, текст договора мне не был предоставлен.

Так как у меня нет текста договора, то мне не известен адрес для направления корреспонденции. В выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: как указано на сайте - предприниматель - физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не могу. Поэтому я подаю настоящее заявление в ближайшее ко мне отделение указанной выше сети, где с меня и была взята плата.

На основании изложенного, прошу расторгнуть договор на оказание соответствующих услуг с момента настоящего обращения, в связи с тем, что у меня нет возможности посещать занятия по медицинским показаниям и в связи с прочим,   и вернуть мне уплаченную мной сумму в размере 43680 за вычетом стоимости одного занятия, итого: 43330 рублей.

Денежные средства прошу отдать мне лично либо перечислить по следующим реквизитам:

Указанное заявление гражданка, чьи права были нарушены собственноручно отнесла непосредственно исполнителю услуг. Однако, каких-либо действий навстречу произведено не было.

Потому через некоторое время была составлена претензия следующего содержания.

Претензия

16.08.2024 г. мне была оказана услуга – пробное занятие по растяжке в сети школ балета и растяжки по адресу г. Красноярск, после которого я почувствовала себя очень плохо, болели суставы, связки, общее недомогание, однако администратор посоветовала мне прийти на второе занятие несмотря на то, что в марте 2024 мне была проведена сложная медицинская операция. Придя снова по настоятельному приглашению администратора 18.08.2024 в помещение сети школ балета и растяжки, мне был навязан годовой абонемент стоимостью 43680 рублей, хотя я поясняла, что в тот момент и по настоящее время нигде на работаю, платить не с чего, однако каким-то образом, в процессе диалога, мне была навязана оплата абонемента одновременно со взятием кредита, указанное обстоятельство подтверждается кассовым чеком от 18.08.2024 г.

Какой-либо письменный договор с ИП на оказание подобных услуг я не заключала, текст договора мне не был предоставлен, как и каки-либо его условия.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", потребитель в любое время может досрочно расторгнуть договор с организацией оказывающей услуги без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать мне в этом исполнитель не имеет праве. Так согласно ст. 32 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Всего со мной были проведены два занятия: первое занятие было пробным и бесплатным, второе занятие стоило 350 рублей.

Так как у меня нет текста договора, то мне не известен адрес для направления корреспонденции. В выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: как указано на сайте – предприниматель – физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не могу. Поэтому я подаю настоящую претензию в ближайшее ко мне отделение указанной выше сети, где с меня и была взята плата.

15.10.2024 г. я обратилась в сеть школ балета и растяжки по адресу г. Красноярск, с письменным заявлением о расторжении договора на оказание услуг. Мне было обещано перезвонить администратором этого учреждения, однако, ни в тот день, ни в другой иной и по настоящее время никто мне не перезвонил и не сообщил, когда и как я могу забрать свои денежные средства после расторжения договора.

На основании изложенного, считаю договор на оказание соответствующих услуг расторгнутым и требую вернуть мне уплаченную мной сумму в размере 43680 рублей за вычетом стоимости одного занятия, итого: 43330 (сорок три тысячи триста тридцать) рублей.

Денежные средства прошу отдать мне лично либо перечислить по следующим реквизитам:

Считаю необходимым пояснить, что при отклонении моей претензии и/или не ответа на неё, я буду вынуждена обратиться с иском в суд за защитой своих прав, где кроме вышеуказанного я буду требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, возмещения убытков и компенсации морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Кроме того, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Через несколько дней, благодаря своевременному обращению за защитой нарушенных прав в юридическое агентство Doctor Right (Доктор Право), денежные средства были возвращены гражданке!